مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

جولای 19, 2017

تعداد گویه ها: ۴۴
هدف: سنجش کیفیت خدمات
زیر مقیاس ها: انتظارات مشتریان (فیزیکی – قابلیت اعتماد – پاسخ گویی – اطمینان و تضمین – همدلی) – ادراکات مشتریان (فیزیکی – اطمینان – پاسخ گویی – ضمانت و تضمین – همدلی)
سازندگان پرسشنامه: پاراسورامان، بری و زیتمل
معرفی آزمون: دارد
مبانی نظری: دارد
نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی: دارد (ایرانی)
پایایی: دارد (ایرانی)
هنجاریابی: دارد
مقاله: دارد (رایگان)
منبع: دارد
سال انتشار: ۱۹۸۵
تعداد صفحات: ۱۲
فرمت فایل: word

49,000 ریال – خرید

 

توجه: لینک دانلود بصورت فوری ارائه می شود.

دیدگاهی وجود ندارد

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *